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柜员服务六步法案例分析

如何进行顾问式销售

商业银行卓越服务礼仪之形象篇

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性格色彩解析

银行柜员如何反洗钱

挖掘客户需求——四类家庭面谈沟通要点

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服务的重要性

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通过案例讲解阐述服务的重要性，提升服务意识
如何处理职场冲突——认识冲突

8 人学过 0 人评论

冲突的定义；冲突的特点；冲突的影响
服务始于了解让客户不止满意

4 人学过 0 人评论

服务从搜集客户资料开始；满意将成为最低的服务标准
职场常见冲突类型及应对方法

15 人学过 0 人评论

员工与员工的冲突；部门与部门的冲突；上下级间的冲突
给客户星级的服务及应有的尊重

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让客户感觉到星级的服务；尊重是人与人之间最基本的法则
职场冲突的六个原因及解决方法

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资源冲突、风格冲突、看法冲突、不同的个人价值观、目标冲突、不可预测的政策的含义及其解决方法
用微笑和言语赢得客户

3 人学过 0 人评论

微笑服务是你对人生的一种态度；如何发自内心的微笑；如何让客户感觉到你无微不至的关怀
如何与同事言归于好

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自我反省；迈出第一步；坚持不懈
认真倾听做客户所想

3 人学过 0 人评论

真诚的倾听客户的需求；如何做到用心倾听；做客户之所想
演讲中紧张情绪的表现

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案例及案例分析，影响演讲的怪圈

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