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满足尊重需求的激励措施2

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鼓舞激励；卡耐基的成长故事
市场细分，找准对象

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市场细分的定义；市场细分与目标市场选择的重要性；如何挖掘目标客户
客户分层管理

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分层管理的必要性；分层管理的定义；分层管理的重要作用；如何对客户进行分层管理；如何实施差别化服务
客户关系管理与营销

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客户关系管理定义；实施客户关系管理的必要性；为什么要实施客户关系管理；客户关系管理在商业银行中的应用
强化与深化客户关系

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为什么要强化银行客户关系；为什么要实施客户关系管理；客户关系维护和营销的关系；客户关系营销分级管理
挖掘客户需求-四类家庭面谈沟通要点

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四类家庭的分类、销售面谈的沟通要点、
银行职业道德与法律、法规的关系

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银行职业道德与法律、法规的联系银行从业操守与法律、法规间的区别

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